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乔布斯“魔力”搞定苹果4天线门

腾虎网络:2010-07-20  阅读数:  分享到:
MicroSoftCOO站出来说,苹果4就是苹果的 Vista。众所周知,后者是MicroSoft所有Windows产品中更为失败的一款。作为大众杂志而非科技博客的《消费者报告》,也对苹果 4作出了负面评价。诺基亚在博客上暗讽说“大家的产品可以用任何姿势握持”。

苹果更新手机苹果4真是不缺曝光率。发布之前先“不小心”丢在酒吧里一部,提前一个月引发全球媒体和消费者的八卦挖掘欲;6月8盛大发布,24上市照例排队,球星以三倍价格买二手机器,三天销售170万部破纪录,紧接着就是绵延至今的天线门事件。用句玩笑话形容,就算是一个顶级公关团队刻意策划,能吸引的注意力也不过如此了。

苹果企业CEO乔布斯于当地时间上周五十点召开发布会,专门就苹果4的天线设计和信号衰减问题与媒体进行沟通———或者说灌输。

乔布斯的演讲中强调了这样几点:首先,所谓天线门不是苹果4的专利,其他智能手机也有,并且苹果4无论是退货率、投诉率还是掉线率,都要优于前代产品;其次,如果实在在意这个信号显示问题(乔布斯没承认天线设计有问题),那么苹果提供了手机操作系统iOS的更新版4.01版,修改了信号显示公式;如果对这个修改还不满意,那么可以免费获得苹果自产的苹果4皮套,或者按照 AT&T企业的规定原款退回。

除了这三个部分,演讲以“苹果4是一部好手机”开始,以“苹果爱所有的用户”结束。

乔布斯再作魔力演讲

在更近出版的《乔布斯的魔力演讲》一书中,编辑分析了乔布斯的演讲艺术,并将其作为企业营销的典范。

在关于苹果4天线和信号问题的这次发布会上,乔布斯娴熟地运用了他的这种天分,将一次情况说明会变成跌宕起伏的影片大片:首先,苹果4是影片中的英雄主角;危机出现,这危机不是来自英雄自身,而是整个智能手机业面临的挑战(乔布斯把诺基亚、摩托罗拉、HTC等厂商全都拿出来说事);面对挑战,英雄承担了本来不应他一个人承担的重任(修改信号显示公式、提供免费皮套、直至退款);更后,英雄号召所有同伴共同面对危机(“问题的核心就是……整个智能手机行业都面临着改良天线技术的挑战”)。大结局,完美谢幕。

除了恢弘曲折的主旋律,乔布斯还顺手拔了几颗此前媒体设下的“钉子”。例如有媒体报道说,苹果工程师早在一年前就向乔布斯报告了天线问题,后者仍坚持苹果4的独特外观设计。乔布斯在演讲中提到,“在过去22天时间里,大家一直都努力解决这个问题。”以次表明苹果知道这个问题并不比用户更早。

苹果4是苹果的滑铁卢?

苹果的老对手MicroSoft企业没有缺席这场大戏。MicroSoftCOO站出来说,苹果4就是苹果的 Vista。众所周知,后者是MicroSoft所有Windows产品中更为失败的一款。作为大众杂志而非科技博客的《消费者报告》,也对苹果 4作出了负面评价。诺基亚在博客上暗讽说“大家的产品可以用任何姿势握持”;MSNBC电视台将天线门作为其头条资讯,就连苹果企业的两大创始人之一,与乔布斯齐名的沃兹尼亚克都说,“使用苹果4之后,AT&T的信号盲区好像多了一些”。

苹果的股价在苹果4上市后一直在下跌,不到一个月内跌幅为19美金多,市值跌去170亿美金。

但是,苹果4未必会如一些竞争对手所希翼的那样,成为苹果的滑铁卢。作为工业设计的巅峰之作,苹果一直强调的是流畅的操作、时尚的外型,以及由此给拥有者带来的品味附加值。作为一个不能更换电池、续航能力不到一天、外壳很容易被刮花的手机,苹果系列仍然取得了将近一亿部的销售业绩;与这些问题相比,换个姿势握手机或者加个官方皮套,并不是更严重的问题。

从谷歌的关键词搜索趋势来看,“苹果4天线”的搜索趋势在7月1达到高峰开始渐渐下滑。

■ 苹果态度

亲自出手彰显重视?

据多位苹果员工和早期负责苹果报道的资深记者回忆,乔布斯拥有的一种魔力,使他极易说服人们相信他的观点,放弃自己原有的看法和逻辑。

乔布斯演讲中的一句话也许体现了他对此事的重视,“或许大家本应让公关人员来打发这些麻烦事,但大家没有,而是亲自来解决”。

■ 对手反应

“拖人下水”惹争议

在上周五的那场发布会上,乔布斯展示的一段视频显示,用户手握RIM(黑莓)、 HTC和SAMSUNG等厂商的手机时也出现了信号减弱现象。

这一做法迅速得到了对手的回应。

RIM表示,苹果试图把RIM拉下水的做法是不可接受的,苹果意图歪曲公众对于天线设计问题的理解,以达到帮助其摆脱困局的目的。摩托罗拉表示,苹果有关“所有智能手机都存在信号问题”的说法不实。

此前曾发布“手机握姿指南”嘲讽苹果的诺基亚此次表现得较为温和。诺基亚在一份声明中表示,当天线设计与天线性能发生冲突时,诺基亚注重的是性能。

HTC通过数据回击了乔布斯。 HTC称,其“被演示”的产品———Droid Eris的用户投诉率为苹果4的1/4。

对美国消费者有着巨大影响的《消费者报告》在演讲结束后表示,提供免费机套是良好的第一步,但不是长远的解决之道,因此它仍不推荐这款产品。

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